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サービス概要
このような課題をお持ちの企業様に
人手不足や属人化により、ITシステムの安定的運用・円滑な保守が難しい企業様向けのサービスです。
- ヘルプデスクや日常問い合わせに時間を取られている
- アカウント管理や権限変更が担当者依存になっている
- PCやソフトウェアの管理が煩雑で整理できていない
- 障害時の切り分けやベンダー連携に時間がかかる
- 問い合わせ履歴や対応ルールが残らず品質がばらつく
- 運用保守に追われ、改善や企画へ手が回らない
AIMCの課題解決
ヘルプデスクや障害一次対応だけでなく、ID管理、変更・リリース対応、バックアップ、稼働状況管理、問い合わせ履歴管理、月次報告、FAQ整備、マニュアル整備まで一貫して支援します。役割分担とエスカレーションを整理し、継続して回せる運用体制へ変えていくのが特長です。
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日常運用をまとめて任せられる
問い合わせ対応だけでなく、アカウント管理やPC管理まで含めて運用を一体で支援します。
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運用を見える化できる
業務タスク一覧表、履歴管理、月次報告、運用マニュアル、FAQ整備により、属人的な対応を標準化しやすくします。
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企画業務へ注力できる
日常運用を外部へアウトソーシングすることで、情シス部門がIT企画や既存システムの改修へ集中しやすくなります。
ご支援範囲
運用範囲の整理から日常対応、障害切り分け、報告、標準化まで、IT運用保守に必要な範囲を支援します。
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1運用整理
対象業務・役割確認
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2引継準備
環境・手順確認
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3日常対応
問合せ・依頼対応
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4障害対応
切り分け・連携対応
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5状況共有
履歴・月次報告
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6標準化
FAQ・手順整備
提供成果物
運用保守を代行して終わりではなく、継続改善や引継ぎに使える成果物を整理して残します。
下記は例示で、お客様の既存資料・要望に合わせて整備します。
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運用範囲一覧
対象を整理
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問合せ履歴一覧
対応を記録
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月次報告書
状況を共有
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運用マニュアル
手順を整備
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FAQ集
頻出対応を整理
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アカウント管理表
権限を整理
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資産台帳
端末情報を整理
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エスカレーション表
連携先を整理
ご支援の進め方
運用整理から引継ぎ、日常対応、改善まで段階的に進めます。
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1ヒアリング
課題を確認
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2範囲整理
対象を決定
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3引継ぎ
環境を確認
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4運用対応
日常業務を実施
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5状況共有
報告を実施
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6標準化
業務を改善・定着化
検討時の主なポイント
IT運用保守の外部活用では、何を委託するか、どう標準化するか、品質をどう保つかが重要です。
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どの運用業務を外に出すか整理できる
ヘルプデスクだけでなく、アカウント管理やPC管理まで含めて範囲を切り分けやすくなります。
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窓口一本化で手戻りを減らせる
問い合わせ窓口と対応手順を整理することで、対応のばらつきや二重対応を減らしやすくなります。
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段階的に範囲を広げやすい
まずヘルプデスクから始め、将来的に管理業務まで広げる進め方が取りやすいです。
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情シス部門の役割を再設計しやすい
運用を外部へ委託することで、社内は改善や企画へ役割を移しやすくなります。
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運用経験のある人が入る
ヘルプデスク、アカウント管理、PC管理等の実務経験を持つ人材で支援体制を組みます。
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役割分担を明確にできる
お客様側とAIMC側の役割、エスカレーション先、責任範囲を整理して進められます。
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月次で運用品質を見直せる
件数、対応時間、課題、改善案を月次報告で整理し、改善を回しやすくします。
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実務対応まで任せられる
助言だけでなく、日々の問い合わせ対応や管理実務まで手を動かして支援します。
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対応履歴を残しやすい
問い合わせ分類、対応内容、対応時間、エスカレーション内容まで記録しやすくなります。
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サービスレベルを持つ
受付時間や回答目安を整理し、一定の品質で運用しやすくなります。
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FAQとマニュアルで平準化できる
問い合わせをFAQ化し、マニュアル更新につなげることで対応品質を揃えやすくします。
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属人運用を減らしやすい
ノウハウを一元化することで、退職や異動時のリスクを抑えやすくなります。
よくあるご質問
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Q1. どこまで委託できますか。
A. ヘルプデスクだけでなく、アカウント管理、ソフトウェア管理、ハードウェア管理、障害一次対応までご相談いただけます。
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Q2. ヘルプデスクだけの依頼もできますか。
A. 可能です。まずヘルプデスクを対象とし、将来的に範囲を広げる進め方も取れます。
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Q3. 自社側で必要な準備は何ですか。
A. 対象システムやツールの共有、必要環境の用意、月次作業報告や改善提案事項の確認等をお願いします。
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Q4. 品質はどう担保しますか。
A. 履歴管理、月次報告、FAQ整備、サービスレベル整理により、品質を見える化しやすくします。
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Q5. アウトソーシング後の運用改善も相談できますか。
A. はい。導入後の立上げ、標準化、定着までつなげて支援できます。
まずは状況整理からでも構いません。検討段階に合わせてご案内します。